Операционная эффективность и организационное развитие: управление изменениями в условиях неопределённости

В современных условиях лидеры рынка пытаются изменяться вместе или быстрее рынка. Что изменять компании в современных условиях — цели, организационную структуру, функционал подразделений, процессы, сокращать статьи затрат или персонал? Лидеры рынка постоянно обновляют бизнес-модель компании.

Что такое бизнес-модель компании, из каких элементов она состоит, кто ее должен разрабатывать, как связаны цели компании, функционал подразделений, процессы и система мотивации на базе KPI вы узнаете на семинаре.

Современные требования к управлению компанией (предприятием) в современных условиях. Проблемы управления в условиях рыночной неопределенности

• Определение операционной эффективности
• Несоответствие системы управления рыночным условиям, влияние несоответствия на операционную эффективность
• Что изменять в компании при изменении рыночной среды (внешней и внутренней среды)?
• Необходимость изменений на различных уровнях управления
• Инициаторы, триггеры преобразований (изменений) системы управления
• Методы изменений. Системность изменений

Цели, задачи организационного развития в современных условия

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Системный подход к организационному развитию компании
• Цели, объекты управления организационного развития
• Бизнес — модель компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Примеры бизнес — моделей
• Основные показатели операционной эффективности компании
• Драйверы повышения операционной эффективности

Практикумы:

• «Анализ драйверов и возможных инициатив повышения операционной эффективности компании»
• «Анализ проектов, направленных на эффективное использование активов, повышение управляемости компании»

• Бережливое управление. Про активное управление. Активное управление. Реактивное управление
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

Задачи стратегического управления в зоне ответственности директора по организационному развитию

• Модель стратегических бизнес-процессов
• Концепция Balance Scorecard (BSC). Организация планирования и контроля стратегических инициатив
• Обеспечение соответствия процессной системы, организационно-функциональной структуры стратегическим целям компании

Практикум: «Анализ примеров сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC»

Задачи директора по организационному развитию в области управления бизнес и производственных процессов

• Процессное управление. Организация управления процессной моделью компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2015 в зоне ответственности директора по организационному развитию
• Управление процессами. Результативность и эффективность процессов
• Особенности оптимизации основных и вспомогательных процессов, бизнес и производственных процессов

Практикум: «Анализ основных процессов своих компаний. Определение показателей результативности и эффективности процессов (на материалах участников)»

Задачи директора по организационному развитию в области функционального управления, совершенствования организационной структуры компании

• Функциональное управление. Достоинства и недостатки
• Организационное проектирование
• Типы структур управления компанией
• Функционально — бюджетная модель управления
• Функционально — процессная модель управления

Практикум: «Анализ функциональной модели подразделения»

• Совершенствование организационной структуры компании

Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании

• Необходимость регламентации и стандартизации

Задачи директора по организационному развитию по управлению изменениями системы управления компании

• Проектный офис. Управление проектами изменений
• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

Планирование деятельности подразделений организационного развития

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития
• Организация работы подразделения по организационному развитию
• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

Практические инструменты организационного развития

Разработка организационно — функциональных структур (моделей) компании

• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального подхода
• Функциональные модели подразделений. Матрицы ответственности. Матрицы взаимодействия. Матрицы документооборота
• Инструменты повышения эффективности подразделений
• Оптимизация численности персонала. Драйверы численности персонала. Применение продуктового подхода для оптимизации численности персонала
• Повышение эффективности меж функционального взаимодействия подразделений

Совершенствование организационной структуры компании

• Практикум «Организация проекта по оптимизации организационной структуры компании»:
• Цели проекта оптимизации
• Диагностика текущей структуры
• Разработка новой модели организационной структуры, уровней управления, моделей подразделений, моделей взаимодействия, системы метрик, функциональных KPI
• Внедрение новой модели. Положения, ДИ, НРД
• Тестирование новой модели

Практикумы:

• «Разработка функциональной модели своего подразделения, закрепление зон ответственности, разработка функциональных KPI»
• «Применение функционально — продуктового подхода для оптимизации численности персонала»

Процессное управление. Организация управления процессной моделью компании

• Процессный подход управления бизнесом. Цели, возможности, недостатки, риски
• Модели развития процессного управления. Анализ уровней модели зрелости процессов CMMI (Capability Maturity Model Integration)
• Использование методологии BPM (Business Process Management), PDCA (Plan-Do-Check-Act), DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control), Lean (Бережливое производство), RPA (Robotic Process Automation) в моделях процессного управления
• Основные типы проектов в области процессного управления
• Ключевые этапы проектов внедрения процессного управления:
• Этап 1: Описание (моделирование) процессов (Define)
• Этап 2: Анализ процессов (Measure, Analyze)
• Этап 3: Разработка улучшений (Improve)
• Этап 4: Внедрение и автоматизация (Do)
• Этап 5: Мониторинг и контроль (Check, Control)

Описание (моделирование), регламентация процессной модели (процессов)

• Цели, задачи, описания бизнес-процессов. Зачем, как и какие описывать процессы
• Примеры программных продуктов, используемых для описания процессов (Business Studio, QPR...)
• Организация проекта по описанию процессов компании (цели, команда, структура работ, риски, управление проектом)

Практикум: «Анализ нотаций для описания процессов компаний участников. Назначение нотаций»

• Моделирование отдельных процессов

Практикум: «Моделирование процесса УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВЫМ РЕЗЕРВОМ»

• Методология SIPOC

Практикум: «Моделирование процесса ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА на базе SIPOC»

Регламентация процессов

• Регламенты основных процессов, регламенты процессов нижних уровней
• Контроль исполнения регламентов

Практикумы:

• кейс «Анализа процессного регламента верхнего уровня»
• кейс «Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)»

Определение и оценка метрик процессов. Оценка стоимости процессов

• Категории метрик. Метрики стоимости, времени, качества, производительности, результативности эффективности процессов

Практикум: «Оценка результативности и эффективности процессов»

• Ключевые ошибки оценки метрик процесса
• Cost-analysis. Расчет стоимости процесса с использованием продуктового подхода

Практикум «Моделирование и оценка стоимости процесса ПОИСК, НАЙМ, АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА»

Улучшение, оптимизация, реинжиниринг процессов

• Триггеры изменений. На основании какой информации, документов принимается решение об изменениях бизнес — модели компании?
• Улучшение, оптимизация, реинжиниринг процессов — в чем отличие подходов:
• Методология улучшений процессов. Инструменты последовательных улучшений процессов
• Методология оптимизации процессов. Какие процессы необходимо оптимизировать в первую очередь?

• Оптимизация бизнес и производственных процессов. По каким показателям необходимо оптимизировать процессы?
• До какого уровня нужно оптимизировать процессы? Кто обозначит предел?
• Какие подразделения, в каких документах определяют процессы для оптимизации?
• Критичные процессы. Как определить критичные процессы?
• Задача оптимизации процесса (показатели процесса, критерии оптимизации)
• Оптимизация основных процессов, сквозных процессов, процессов нижних уровней
• Командные методики решения проблем: 8D, SIX SIGMA
• Реинжиниринг процессов. Примеры реинжиниринга процессов

Практикумы:

• кейс «Примеры оптимизации процессов по стоимости»
• кейс «Примеры оптимизации процессов по скорости, по времени»
• кейс «Примеры оптимизации процессов по качеству»
• кейс «Примеры оптимизации процессов по рискам»
• «Реинжиниринг процесса с использованием функционально — процессной модели»

Применение инструментов бережливого производства в целях оптимизации процессов и минимизации потерь

• Принципы бережливого производства
• Анализ инструментов бережливого производство
• Система постоянных улучшений Кайдзен
• Управление потоком создания ценности
• Система организации и рационализации рабочих мест 5S на производстве и в офисе
• Система всеобщего обслуживания оборудования (Всеобщая Эксплуатационная Система) — ТРМ
• Использование концепции Enterprise Asset Management (EAM) в целях эффективного использования активов (оборудования, транспортных средств) предприятия
• Потери, подходы минимизации потерь

Классификация видов потерь Toyota Production System

• Потери из-за перепроизводства
• Потери времени из-за ожидания
• Потери при ненужной транспортировке
• Потери из-за лишних этапов обработки
• Потери из-за лишних запасов
• Потери из-за ненужных перемещений
• Потери из-за выпуска дефектной продукции
• Нереализованный творческий потенциал персонала

Классификатор процессных финансовых, временных потерь, потерь качества, потерь из за непредотвращенных рисков

• Где и как искать потери? Элементы объектов улучшений: операции (работы), трудоемкость, материалы (энергия, топливо, ТМЦ), оборудование, численность персонала

Практикум: «Поиск потерь в зонах ответственности своих подразделений, (на материалах участников). Поиск решений, направленных на минимизацию потерь»

• Инструменты минимизации потерь
• Нормирование инструмент минимизации потерь

Практикум: «Применение нормирования в целях минимизации потерь»

Опыт зарубежных и российских компаний по внедрению проектов «Бережливое производство»

• Внедрение проекта «Бережливое производство» в транспортных подразделениях. Примеры внедрения зарубежных и российских компаний
• Внедрение проекта «Бережливое производство» в ремонтных подразделениях. Примеры внедрения зарубежных и российских компаний
• Внедрение проекта «Бережливое производство» в офисе

Аудит процессной модели компании

• Организация аудита процессной модели компании
• Зачем нужен аудит? Какие подразделения должны участвовать в аудите?
• Цели, объекты, субъекты аудита. Планирование аудита, подготовка аудита
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита
• Что искать в процессе аудита? Примеры организации аудита

Практикум: «Разработка целей, объектов аудита для различных подразделений слушателей»

Управление эффективностью персонала. Практика разработки системы KPI

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Структура компенсационного пакета. Материальная и не материальная мотивация
• Применение целевого управления для повышения эффективности персонала
• Стратегические, операционные, проектные цели. Цели подразделений, личные цели
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Функциональные, процессные, проектные KPI. Какие лучше?
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI

Практикумы:

• «Разработка показателей KPI для ключевых подразделений участников»
• «Разработка программы удержания персонала»

Разработка комплексной программы изменений

• Цели программы изменений, целевые показатели
• Примеры программ изменений

Практикумы:

• «Разработка комплексной программы оптимизации затрат, оптимизации бизнес и производственных процессов, минимизации потерь»
• «Разработка программы митигации рисков для комплексной программы»
• «Разработка программы мотивации персонала за выполнение целевых показателей комплексной программы»

Подведение итогов семинара. Разработка плана инициатив, направленных на повышение операционной эффективности компаний участников